Ich halte meine Fähigkeit, Menschen zu begeistern für meine größte Gabe. Anerkennung und Ermutigung sind der Weg, das Beste in einem Menschen zu entwickeln. Es gibt nichts, was den Ehrgeiz eines Menschen stärker bremst als Kritik durch Vorgesetzte. Ich kritisiere nie jemanden. Ich glaube daran, Menschen Anreize zur Arbeit zu geben. Also bin ich darauf bedacht, zu loben, aber nicht darauf aus, Fehler zu finden. Wenn ich etwas mag, zeige ich herzliche Anerkennung und herzliches Lob.
wird Charles M. Schwab zugeschrieben – amerikanischer Industrieller und Stahlmagnat (1862-1939), Zitateheft 2011