Was ist unsere Mission?
Wer ist unser Kunde?
Worauf legt der Kunde Wert?
Was sind unsere Ergebnisse?
Was ist unser Plan?
Peter F. Drucker – amerikanischer Management-Denker österreichischer Herkunft (1909-2005), aus „Die fünf entscheidenden Fragen des Managements“ (2009), Zitateheft 2011