Kunden sind immer herrlich, wunderbar unzufrieden, selbst wenn sie berichten, daß sie zufrieden sind und das Geschäft gut läuft. Selbst wenn sie es noch nicht wissen, wollen die Kunden etwas Besseres, und Dein Wille, die Kunden zu entzücken, wird Dich antreiben, für sie Neues zu entwickeln.
Jeffrey P. „Jeff“ Bezos – amerikanischer Gründungsunternehmer: Amazon (*1964), in seinem Brief an die Amazon Aktionäre 2016