Wir stellen eher jemanden mit weniger Erfahrung, weniger Ausbildung und weniger Fachwissen ein als jemanden, der mehr von diesen Dingen hat und eine miese Einstellung. Denn wir können Menschen ausbilden. Wir können Menschen lehren, wie man führt. Wir können ihnen beibringen, wie man Dienst am Kunden leistet. Aber wir können ihre DNA nicht ändern.
Herbert D. „Herb“ Kelleher – amerikanischer Unternehmer, Mit-Gründer von Southwest Airlines (1931-2019), Zitateheft 2023